Células TIC
El modelo de atención se ajusta y se basa en las mejores prácticas de ITIL apoyados de un sistema de tickets y monitoreo, garantizando la continuidad operacional y la oportuna respuesta de las peticiones realizadas por cliente.
El servicio cuenta con una cobertura de 7/24 para la atención de Incidentes y actividades coordinadas y agendadasconcliente.
Soporte
- Sistema Operativo
- Virtualización
- Base de Datos
- Servidores de Aplicativos
- Gestión de Accesos
- Personal 24/7
Servicios
- Sistema Operativo
- Virtualización
- Base de Datos
- Servidores de Aplicativos
- Gestión de Accesos
- Personal 24/7
- Herramientas de tickets
- Sistema de Monitoreo
- Documentación de Procedimientos
- SLA/KPI
- Informes de Servicio
- Mejora Continúa
Cumplimiento del SLA´S
Nuestro modelo operacional, nos permite cumplir con los SLA’s definidos en conjunto con cliente, entregando un alto grado de compromiso, y disponibilidad de sus servicios.
Mejora continua
Como BS2 trabajamos constantemente en la
mejora continua, basados en las mejores prácticas
de ITIL, con el objetivo de mejorar los procesos y
servicios TI.
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Requerimientos mensuales
gestionados por la Línea
de Negocio de Retail
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Requerimientos mensuales
gestionados por la Línea de Negocio
de Banca por Ingeniería de Sistemas BS2.
Enfoque del negocio
BS2 brinda un servicio 24/7 de primer nivel con el objetivo principal de mantener la continuidad operacional y de negocio del cliente.
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Procedimientos documentados en la
Línea de Negocio de Retail
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Alertas e incidentes mensuales
gestionados en la Línea de Negocio
de Banca por Ingería de Sistemas BS2
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Contacto
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- Hermanos Amunátegui 75, Of. 6B, Santiago, Chile
- +56 2 3246 5200
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