BUSINESS CONTINUITY

Guiamos a las empresas hacia las mejores prácticas y soluciones de la industria para que puedan superar con éxito los desafíos tecnológicos de sus negocios.

42.700 exabyte

Demanda aproximada de almacenamiento, lo que excederá ampliamente la capacidad actual disponible.

 

Global Big Data as a Service Market Size study, Febrero 2020

Help Desk Service – Spoc

Platforms

ICT Infrastructure | Mesa de Ayuda

El Servicio de Mesa de Ayuda provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo con un estándar adoptado por la empresa y niveles de servicio definidos, cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

 

El Servicio de Mesa de Ayuda provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo con un estándar adoptado por la empresa y niveles de servicio definidos, cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

 

  • Reunión con contraparte.
  • Recopilación de antecedentes clave del servicio.
  • Levantamiento de proceso y nivel de madurez (BS2 – Cliente).
  • Equipo de especialistas Nivel 1.

  • Roadmap de implantación.
  • Informe semanal/ mensual de indicadores.
  • Adpatable a los requerimientos tecnológicos del cliente.
DESAFIOS

Falta de apoyo en la ejecución de tareas de menor complejidad, la entrega de información a usuarios y la realización de “Health Check” periódicos y escalamientos.

La descoordinación, falta de personal especializado y falta de información en el momento necesario dificulta la gestión de los requerimientos TI.

No disponer de un punto único de atención para el registro y control de incidencias, lo que genera confusión en los usuarios.

 

Las mesas de ayuda son una función estratégica madura y crucial para la operación del servicio, y también para las cinco etapas del ciclo de vida de ITIL.

Empresas cuyas prioridades son ofrecer sus servicios o productos al mercado de la mejor manera, y cuentan con poco desarrollo del área de TI, esto provoca que cuando se presenta algún problema con software, hardware, o alguna máquina presenta algún fallo, no existe forma de resolverlo.

SOLUCIÓN BS2
mesa de ayuda
BENEFICIOS

Operación más eficiente

Ante la imposibilidad de resolución del nivel 1, el caso es derivado rápidamente a un especialista, lo que mejora la percepción de los usuarios.

Mayor productividad

El servicio apoya en la resolución de procedimientos definidos, liberando a los especialistas de labores menos productivas.

Mejor manejo del tiempo

Con el servicio, el cliente obtiene una ventaja significativa al disponer de más tiempo producto de que el equipo que es capaz de escalar o derivar situaciones o eventos solicitados que ocurran.

BS2 Business Solutions and Services​
Hermanos Amunátegui 75, Of. 6B, Santiago, Chile | +56 2 3246 5200 | soluciones@bs2.cl