Mesa de Servicios TI Cross 360

El equipo informático de elite que te sacará de más de un apuro

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Mesa de Servicios TI Cross 360

El equipo informático de elite que te sacará de más de un apuro

Mesa de Servicios TI Cross 360 es un servicio de apoyo técnico 24×7 pasivo y 100% remoto que considera la ejecución de tareas bajo demanda, para dar soporte a los sistemas tecnológicos del cliente, en los niveles 1 y 2 en las operaciones de continuidad operacional TI.

La Mesa de Servicios TI solo realiza tareas remotas – el servicio considera asesoría para habilitar de manera segura, los accesos cuando el cliente no cuente con las configuraciones necesarias ya implementadas.

El servicio opera en modalidad 24×7 pasiva; con operadores disponibles inmediatamente en horario laboral y con atención stand-by fuera de este.

Solo se consideran tareas de nivel 1 (configuraciones básicas e individuales, instalaciones simples) y nivel 2 (configuraciones de sistema, actualizaciones y restauraciones).

Se considera una capacidad inicial de 200 tareas en total ejecutadas al mes. Existirá una tarifa por tarea adicional en caso de que, el cliente, requiera puntualmente una mayor capacidad.

Las tareas que la Mesa de Servicios TI puede realizar se dividen en 5 grandes categorías:

Gestión de accesos:

Implementación de medidas de seguridad y la adopción de políticas y controles para gestionar y regular, quién tiene acceso a los sistemas, aplicaciones y datos en la mesa de atención de TI.

Gestión de accesos:

Asistencia con el mantenimiento y soluciones a problemas relacionados con el funcionamiento de los sistemas operativos utilizados.

Gestión de accesos:

Asistencia con el mantenimiento y soluciones a problemas relacionados con el diseño, implementación, administración y uso de las bases de datos utilizadas en sistemas empresariales, aplicaciones y servicios.

Gestión de accesos:

Actividades y servicios relacionados con el soporte técnico, la gestión y la resolución de problemas relacionados con la tecnología de virtualización utilizada en un entorno de tecnología de la información.